Trocas e Devoluções – Loja do Barbeiro
A Loja do Barbeiro oferece aos nossos clientes somente produtos de qualidade, trabalhando com fornecedores e marcas reconhecidas no mercado da beleza e barbearia. Entretanto, pode acontecer de a mercadoria adquirida não atender às suas expectativas ou apresentar algum defeito de fabricação.
Para garantir sua satisfação e manter a transparência e o respeito com nossos clientes, a Loja do Barbeiro criou uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor.
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
As solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso Atendimento ao Cliente pelos seguintes canais:
📞 Telefone: (31) 99355-6865
📧 E-mail: lojadobarbeiro@gmail.com
O produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo, ou sem todos os itens/acessórios que o acompanham será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
RECUSE A ENTREGA CASO:
A embalagem esteja aberta ou avariada;
O produto esteja danificado;
O produto esteja em desacordo com o pedido;
Faltem acessórios.
Caso você receba o produto nessas condições, entre em contato com o nosso atendimento em até 72 horas após o recebimento.
PRAZO PARA DESISTÊNCIA DA COMPRA
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para desistir da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
⚠️ Atenção:
Se a compra foi realizada com cupom de desconto, em caso de arrependimento (total ou parcial), o desconto obtido na promoção será perdido. O valor a ser devolvido corresponderá ao montante efetivamente pago, já descontado o valor promocional.
PRODUTOS COM DEFEITO (APÓS 7 DIAS)
Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias do recebimento, mas ainda estiver dentro do prazo de garantia do fabricante, entre em contato diretamente com o fabricante ou com a assistência técnica autorizada indicada no manual do produto.
Caso não consiga contato com o fabricante, comunique a Loja do Barbeiro pelo nosso canal de atendimento. A garantia contratual é de responsabilidade do fabricante e o prazo está descrito no termo de garantia que acompanha o produto.
PRÉ-REQUISITOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em sua embalagem original;
Estar acompanhado da Nota Fiscal/DANFE;
Ter o motivo da devolução anotado no verso da Nota Fiscal e colocado dentro da caixa;
Conter todos os manuais, acessórios e brindes que o acompanhavam;
Não apresentar sinais de mau uso, violação ou avarias;
Estar dentro do prazo de devolução informado.
A troca ou devolução só será efetuada após análise técnica do produto pela equipe da Loja do Barbeiro. Caso o produto não apresente defeito ou não atenda às condições acima, ele será reenviado ao cliente.
ENVIO DA MERCADORIA
Após autorização do setor de atendimento, o cliente receberá as instruções para envio do produto pelos Correios.
Guarde o comprovante de postagem até que o processo seja concluído.
PRAZO DE ANÁLISE E REENVIO
O prazo para finalização da solicitação de troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
📞 Telefone/WhatsApp: (31) 99355-6865
📧 E-mail: lojadobarbeiro@gmail.com
🕒 Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 16:30.
